jueves, 6 de agosto de 2015

Durcan Montelua opiniones: se han desentendido del tema y no hacen factura

Hace un mes de la anterior entrada en la que contaba la experiencia de mi perro Bruno en la residencia canina Durcan Montelua del Molar


Afortunadamente bruno ya está recuperado y no le ha quedado secuelas en el ojo pero sí que pasó unos primeros 15 días bastante fastidiado no sólo por las heridas físicas sino porque vino con miedo especialmente al género masculino. 

La historia con Durcan Montelúa continuó por algún día más. Reclamamos que se hicieran cargo de los gastos veterinarios y se desentendieron del tema, y no sólo eso sino que al solicitar factura por los servicios prestados nos dijeron que no nos harían factura. Guardo todos los "whatsapps" de la conversación en la que, además, etiquetaban a mi cachorro de agresivo e incluso llegaron a decirme que tenían fotos y vídeos de mi perro agresivo. 

Por mi parte he pasado página porque no merece la pena gastar más tiempo intentando conversar con este tipo de personas; pero eso no quita para que quiera dejar constancia de lo sucedido por si alguien se pregunta sobre cómo tratan a los perros en esta residencia canina. 

Vuelvo a insistir que mi queja no va sobre el hecho de que haya habido un altercado entre estos animalitos estando sueltos y conviviendo todo el día (algo que ya daba por hecho de que podía suceder cuando decides llevar a tu perro a una residencia donde todos los animales están en libertad). Mi queja está relacionada con el hecho de que el perro (un cachorro) llegó con una infección de varios días en el ojo por una mordida, y además no nos avisaron ni nos comentaron en ningún momento lo que había sucedido.... añado también que llegó delgadísimo y no pasó allí más de 4 días. La impresión que me llevo de esta experiencia es que no los vigilan ni los cuidan en absoluto sino que los sueltan sin más y no le hacen ni caso. 
Por supuesto a posteriori tengo más quejas, como el hecho de que no quieran hacerme factura o hacerse cargo de los gastos veterinarios.

Afortunadamente mi perro está ya bien y yo por supuesto no volveré a recomendar ni a llevar a mi perro a Durcán Montelúa. 

Añado tambíen que, casualmente al publicar el artículo anterior en faceboo, entre los amigos de mi círrculo de amistades encontré a otra persona que había tenido un problema similar con estos señores. En este caso parece que montaron tal "pollo" que finalmente accedieron a hacerse cargo de los gastos veterinarios.  Yo, como he dicho" no pienso gastar más energía discutiendo con el "señor" de Durcan Montelúa acerca de este tema sino que prefiero dejar en manos del señor Google mi experiencia para que pueda servirle a alguien si pide referencias acerca de esta residencia








lunes, 6 de julio de 2015

Mi mala experiencia con la residencia canina Durcan Montelua



Este es mi perro tras pasar 4 días en la residencia Durcan Montelua de El Molar. Lo dejamos un miércoles por la tarde, inicialmente ibamos a recogerlo el lunes por la mañana pero finalmente adelantamos nuestra vuelta y llegamos a Madrid el domingo por la noche. Íbamos a acercarnos a recogerlo pero el propietario/adiestrador dijo que nos lo traía a casa.
Nos lo trajo cuando ya eran más de las 11 de la noche y estaba todo oscuro. Aparcó fuera de la casa lejos de la puerta y ahora entiendo el por qué, dado que tenemos una farola justo en la puerta; así que no pudimos ver el estado en el que llegaba hasta que entramos en casa y estuvo a la luz. 

Escribo este post justo el día después, han pasado menos de 24 horas y faltan apenas 4 días para que mi perro cumpla 8 meses. 
Era la segunda vez que llevaba a este perro a Durcan Montelua, y decidí llevarlo a esta residencia porque ya había llevado a dos perros anteriormente y la experiencia he de decir que, a pesar de que llegaron delgados, fué satisfactoria. No quería que mi cachorro estuviera enjaulado y por eso opté por llevarlo a una residencia en la que parece ser que los perros están en libertad con otros perros. 

Soy consciente de que eso supone un riesgo, y lo asumo y lo asumí cuando decidí llevar a este cachorro; por lo que entiendo que el perro pueda sufrir algún percance. 
Lo que no me parece de rigor, por parte de esta residencia, es que me lo devuelvan en este estado con heridas de hace varios días y sin haber pasado por el veterinario y mucho menos sin haberme avisado de la situación. Si lo hubieramos sabido habríamos regresado a Madrid mucho antes para llevarlo yo misma al veterinario en el caso de que la residencia no quisiera hacerse cargo. 

Anoche, en cuanto vimos la herida y el estado del ojo, le mandamos un whatsapp para preguntarle qué había pasado. Su respuesta fue un "ya sabes cómo se pone cuando hay comida por medio", algo que... la verdad es que no sé. Mi perro tiene un preadiestramiento para cachorros y no come de su plato hasta que yo le doy la orden. Además ha convivido con otros perros de la familia y conocidos y nunca ha tenido problemas.

A parte de las heridas, ha llegado (esta vez y la anterior) mucho más delgado.
Esta mañana le he llevado a la veterinaria y el informe es el siguiente:


El paciente Bruno con numero de microchip  XXXXXXX (no pongo todos los números) se presenta decaído,
TRC <2sg, T 39.3 (febrícula). Se le seda para exploración donde se observa  una herida 
seca en el pabellón auricular  derecho con costra de evolución de hace unos dos o tres  
días, que se procede a limpiar. Presenta también un edema conjuntival en el ojo 
derecho con herida penetrante  infectada en la conjuntiva de ese ojo, que se procede a 
limpiar con suero. Ambas heridas han sido producidas porque otro perro le ha 
mordido.

Tratamiento Antibiotico (marbofloxacino) y Aine (meloxicam). Se le pauta para casa 
curas locales en el pabellón auricular, , colirio antibiótico en el ojo derecho.
, marbofloxacino y meloxicam.
Si no hay mejoria, se le remitirá a un oftalmólogo veterinario.


Tras la visita a la veterinaria me he puesto en contacto con el señor de la residencia canina y se ha desentendido totalmente del tema culpando en todo momento al perro. Mi queja no es porque el perro se haya peleado con otro perro en un ambiente donde todos están sueltos y conviviendo juntos (algo que entra dentro de lo normal). Mi queja está relacionada con la falta de atención y el desentendimiento total y absoluto de los animales. Realmente no me parece normal que habiendo una herida e infección de varios días no se le haya llevado al veterinario ni nos haya avisado de la situación. Eso denota un total abandono del animal
Tampoco me parece normal que, en ningún momento se haya interesado por la situación o el diagnóstico del perro. E incluso ahora, después de esto, ya me parece hasta raro que no haya mostrado ninguna señal de cariño ni le haya llamado por su nombre cuando vino a recogerlo o a devolverlo. Se limita a subirlo al transporte, atarlo y ya está. Prácticamente ni lo mira.

Por cierto, le he preguntado si tenía algún tipo de seguro de responsabilidad civil que cubriera los costes veterinario y la respuesta ha sido negativa.
Le he solicitado factura tanto de esta última estancia como de la anterior y aún no he recibido respuesta así que seguiré insistiendo

Resumen de mi experiencia con la residencia canina Durcan Montelua:


PROS: 
  • Aparentemente los perros están juntos y en libertad. Digo aparentemente porque así como hace 4 años visite las instalaciones y daba esa impresión, esta vez no las he visto dado que siempre ha venido a recoger el perro a casa y en la anterior entrega recogimos al perro en una gasolinera intermedia


CONTRAS:
  • Desatención del animal ante este tipo de situaciones (hablo siempre de mi experiencia)
  • Los animales vuelven mucho más delgados (aunque sólo sean 3 días)
  • Los animales vuelven sucios y oliendo mal
  • La impresión que me da cuando lo he visto tratar con el animal ha sido de falta total y absoluta de cariño, aunque insisto en que esto último es una impresión totalmente personal. 

Seguiré informando de la evolución de Bruno y de la situación